Certifique-se em direitos dos consumidores!

Consumer Law Ready é um Programa de Formação Europeu, especialmente dirigido a PME, com o objetivo de melhorar a compreensão e conhecimento dos empresários e comerciantes sobre os direitos dos consumidores, a nível nacional e europeu.

3 principais razões para frequentar esta formação:

• Obter um certificado em Direitos dos Consumidores certificado pela Comissão Europeia;
• Saber lidar de forma adequada com as reclamações e as devoluções dos clientes;
• Melhorar o seu serviço e aumentar a confiança do consumidor no seu negócio.

PROGRAMA

1. Requisitos de informação pré-contratual
As informações que devem ser fornecidas ao consumidor, assim como a forma e o momento para o fazer, apresentando dicas para que seja mais fácil cumprir a Lei.

2. Direito de resolução
Direito de resolução dos consumidores relativamente aos contratos celebrados à distância, e aos contratos celebrados fora dos estabelecimentos comerciais.

3. Direitos e Garantias do Consumidor
Direitos e garantias dos consumidores quando os bens não estão em conformidade com o contrato e detalhar quais as informações a fornecer aos consumidores.

4. Práticas comerciais desleais e cláusulas contratuais abusivas
Identificar as práticas comerciais desleais e a cláusulas contratuais abusivas lesivas dos interesses e direitos dos consumidores

5. Resolução alternativa de litígios (RAL) & Resolução de litígios em linha (RLL)
Familiarizar os formandos com os mecanismos da RAL (Resolução Alternativa de Litígios) e com a plataforma RLL (Resolução de Litígios em linha).

DESTINATÁRIOS

Empresários e comerciantes que procuram informação acerca dos Direitos dos Consumidores

CALENDÁRIO & HORÁRIO

15 e 16 setembro das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00

FORMA DE ORGANIZAÇÃO

Live Training

Permite que cada participante assista, em tempo real, à formação/exposição do formador, interagir com os colegas/participantes e tudo isto com a vantagem de não ter de se deslocar.

CARGA HORÁRIA TOTAL

12 horas

INSCRIÇÕES

→ As inscrições já se encontram encerradas

→ INSCRIÇÃO GRATUITA, mas OBRIGATÓRIA! Limitada a 1 pessoa por empresa. Para se inscrever basta preencher e submeter o formulário que consta na parte superior desta página.

→ Obtenção do CERTIFICADO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL emitido por entidade formadora certificada e mediante a frequência das 12h de formação.

→ Obtenção do CERTIFICADO DE DIREITOS DO CONSUMIDOR para a sua empresa, mediante a frequência das 12h de formação.